Профессиональное управление и доверие в организации

Профессиональное управление организацией

Профессиональное управление организацией осуществляется через систему организационных инструментов, компетенций и подразделений с использованием совокупности принципов, функций и методов управления, при котором ответственность за выполнение управленческих решений спускается сверху вниз. От уровня профессионализма руководителей напрямую зависит формирование доверия в организации.

Основная проблема управления - управленческая деятельность не всегда является профессиональной.

Основным фактором управления является профессиональный подход к его осуществлению, т.е. соответствие определенным внеиндивидуальным требованиям.

Управленческая деятельность - это системное явление, без которого не функционирует ни одна организация. В то же время, затрагивая аспекты ответственности, компетенции и методологии управления в целом, необходимо акцентировать внимание на профессиональном характере управления.

Управление представляет собой деятельность профессиональных управляющих по осуществлению и реализации организационной политики с целью обеспечить максимальную эффективность использования имеющихся у организации ресурсов.

Данный подход наиболее точно определяет специфику управления как профессиональной деятельности, однако не указывает на то, каким образом она должна осуществляться. Вместе с тем, ориентация на конечную результативность позволяет предположить возможность использования любых управленческих инструментов для реализации задач, которые стоят перед профессиональным управляющим в рамках осуществления им управленческой деятельности.

Фактически, менеджер является специально подготовленным профессиональным управляющим, который знает, что он принадлежит к особой профессии, а не является специалистом в какой-либо области, решившим заняться управлением. Управление выступает как самостоятельный вид профессиональной деятельности. Современное производство основано на применении новейших технологий в соединении с высоким уровнем профессионализма работников. Будучи специалистом высокого уровня, менеджер обеспечивает связь и единство всего производственного процесса и оказывает влияние на эффективность производства.

Способности к управленческой деятельности проявляются в физических, душевных, интеллектуальных и волевых качествах человека.

Профессионально значимыми навыками руководителя выступают технико-технологические, человеческие и концептуальные. Технико-технологические компетенции определяют способности индивида в специальных областях знаний, например, финансы, маркетинг, производство и других. Такие компетенции связаны с операционным и непосредственно профессиональным уровнем. По мере расширения властных полномочий руководителя значение технической составляющей в специальных областях снижается, но вместе с тем увеличивается значение его профессиональных качеств как управленца, что отвечает технологическим компетенциям. Вместе с тем повышается роль технической квалификации подчиненных в специальных областях знаний.

Человеческие навыки связаны с умением руководителя работать с людьми. Профессиональный управляющий должен уметь взаимодействовать с сотрудниками в рамках достижения организационных целей.

Концептуальные навыки связаны со способностями анализа организационных процессов, поведения людей, структурной динамики и взаимосвязанного планирования. Концептуальные навыки наиболее важны для профессионального управления, вместе с тем их роль возрастает с расширением полномочий руководителя при продвижении по иерархии управления.

Доверие в организации

Зачастую в организациях упускают или занижают значение отдельных элементов, как самой системы управления, так и вопросов создания атмосферы доверия.

С управленческой деятельностью тесно связаны вопросы доверия, которое представляет собой формирование системы группового восприятия адекватности процессов и явлений сложившимся представлениям в организации, а также соответствия устремлений и представлений результатам прилагаемых усилий. Фактическое соответствие восприятия текущих процессов отдельными работниками и коллективом в целом положительно влияет на деятельность организации.

Организационное доверие формируется за время совместной деятельности членов организации. Основные проявления доверия связаны с социально-экономическими аспектами, организационно-структурными и концептуальными факторами.

В социально-экономическом плане доверие в организации проявляется во взаимоотношениях между работниками и руководителями, между руководителями и между структурными подразделениями организации. Прикладной характер доверия связан с обеспечением результативной совместной работы в организации и достижения поставленных целей.

В организации установление доверия ведет к благоприятному климату реализации решений и последовательному выполнению управленческих задач.

В частности можно выделить ряд условий, которые влияют на установление доверия к руководителям, как профессиональным управляющим:

• компетентность руководителей в целом;
• справедливая оценка результатов работы и вознаграждение работников;
• оперативность принятия решений;
• добросовестность, справедливость и честность по отношению к работникам и владельцам организации.

Доверие в отношении социально-экономических аспектов связано в первую очередь с доверием к руководителям организации и проявляется через следующие элементы:

• уровень доверия к компетентности;
• уровень доверия к намерениям руководителей;
• уровень доверия к интегрированности руководителей в организационную среду.

В организационно-структурном плане доверие позволяет преодолеть недостатки традиционных структур управления за счет снижения или ликвидации проблем во взаимоотношениях между подразделениями, особенно в плане передачи и обмена информацией при выполнении распределенных или общих задач внутри организации. Вместе с тем, доверие дает возможность гибкого реагирования на изменения условий функционирования организации.

Доверие в отношении организационно-структурных аспектов проявляется через улучшение коммуникации, участии работников в принятии решений, обеспечение действенной обратной связи с руководителями и другими подразделениями, а также создания условий для работы при определенных границах ответственности и компетенций каждого сотрудника.

Концептуальное значение доверия в организации проявляется в обеспечении слаженной работы коллектива, ускорения процесса реализации принятых управленческих решений, а также благоприятно влияет на систему управленческого воздействия на организационные процессы, облегчая проведение текущих и разовых мероприятий различного характера. Кроме того, доверие позволяет сократить текучесть кадров, снижая тем самым расходы на подбор и отбор персонала, а также ликвидируя в значительной мере непроизводительные административные и управленческие расходы на подготовку, переподготовку и развитие персонала.

Доверие в рамках концептуальных аспектов связано с возможностями карьерного продвижения, укрепления гарантий работы, а также оценки непосредственного вклада каждого сотрудника в результаты работы всего отдела и организации в целом.

Таким образом, доверие к руководителям, подразделениям организации и самой организации в целом оказывает позитивное влияние на результативность принятия и реализации управленческих решений, что также связано и с проявлением профессионально значимых качеств руководителей, позволяя им реализовывать свой управленческий потенциал и внутриструктурные возможности организации.

Оценка уровня профессионального управления и доверия в организации

Уровень профессионального управления в организации оценивается по 4 критериям:

1. Организационная структура управления – оценка, анализ, характер применения в данной организации.
2. Деятельность руководителей – генеральный директор, заместители, функциональные управляющие и т.д.
3. Оценка компетентности и компетенций руководителей.
4. Оценка лидерских качеств руководителей.

Приведу пример оценки профессионального управления для небольшой строительной компании.

Организационная структура предприятия представляет собой совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений, направленных на достижение целей организации. Элементами организационной структуры являются отдельные работники (руководители, специалисты, служащие), службы и звенья аппарата управления, выполняющие определенные функциональные обязанности в рамках своих полномочий.

Предприятие сформировано по функциональному принципу.

Управление в компании осуществляется совокупностью подразделений – департаментов, каждый из которых специализирован на выполнении конкретных видов работ (функций), необходимых для принятия решений в системе линейного управления. Руководители департаментов подчиняются высшему линейному руководителю – генеральному директору.

Аналогичным образом сформированы другие функциональные направления.

Возможности и недостатки функциональной структуры применительно к условиям деятельности организации показаны в таблице.

Недостатки функциональной структуры:

Деятельность руководства оценивается примерно следующим образом (рассмотрим на примере директора):

1. Директор предприятия является наемным сотрудником, работает на основе трудового контракта согласно решению учредителей.
2. Директор представляет интересы предприятия, заключает договора, трудовые соглашения, открывает в банках расчетные счета, распоряжается средствами организации, утверждает штаты и должностные инструкции, издает приказы и дает обязательные для всех работников указания.
3. Директором принимаются решения о главных целях, стратегии, долгосрочных планах, системе распределения ресурсов по подразделениям, а также осуществляется общий контроль за подразделениями, создается благоприятный климат работы.
4. Директор фирмы передает ответственность и права решения некоторых производственных вопросов на нижние уровни управления – начальнику производства и мастерам.

Таким образом, в организации существует как централизованное принятие решений, так и некоторая степень децентрализации.

Руководитель напрямую влияет на деятельность предприятия, именно от него зависит успех всей работы в компании. В этом вопросе важную роль играет стиль управления компанией. В организации управление базируется на компетентном управлении. Это означает наличие власти компетенции, когда руководитель, в силу своей профессиональной подготовленности, становится наделенным правом выступать в качестве эксперта и "судьи" практически по всем вопросам производства.

Оценка лидерских качеств руководителя:

1. Директор знает свои функциональные границы и границы своих подчиненных и четко им следует.
2. Прилагает усилия для повышения благосостояния группы.
3. Практически не показывает своего раздражения при подчиненных.
4. Знает и уважает весь спектр чужих мнений. Но при этом руководствуется, в первую очередь, своим.
5. Не позволяет безответственным действиям других влиять на производственные процессы.
6. Старается воспитывать качества зрелого лидера в своих последователях.

Оценка доверия в организации проводится по ряду факторов, позволяющих определить его уровень: заработная плата и выплаты, условия труда, развитие работников, отношения между руководством и подчиненными, график работы. Также могут быть включены иные факторы, которые могут являться важными для определения уровня доверия в организации.

Выводы

Профессиональное управление и тенденция его расширения на различные организационные аспекты очевидна, сегодня также возрастает значимость личностных характеристик профессионального управляющего.

Взаимосвязь профессионального управления и формирования доверия в организации обуславливается непосредственным влиянием руководителя на данный процесс. Вместе с тем, от личных и управленческих качеств управляющих зависит и степень доверия в организации к органам управления.