Управленческие решения

Понятие и виды управленческих решений

В управленческой практике решением называется выбор одного из альтернативных вариантов конечного результата управления.

Управленческое решение (УР) – директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение цели действий, и содержащий программу достижения цели.

Следовательно, это систематизированный процесс выбора альтернативы.

В соответствии с данным определением управленческие решения можно различать по следующим признакам:

– по времени управления на стратегические, тактические, оперативные;

– по степени участия специалистов на индивидуальные, коллективные, коллегиальные;

– по содержанию управленческого процесса на социальные, экономические, организационные, технические.

Роль волевого акта при разработке управленческих решений заключается в ограничении всех существующих альтернатив, целей, критериев реализации решения. При этом в качестве ограничителя выступает лицо, принимающее решение.

Особенности и проблемы управленческих решений

Посредством разработки и реализации управленческих решений в рамках отдельных видов деятельности внутри предприятия осуществляется повышение эффективности деятельности организации в целом. В процессе развития предприятия управленческие решения могут быть реализованы в нескольких сферах.

В рамках стратегического планирования подготовка и реализация УР преследует цели разработки конкретных стратегий для достижения целей предприятия. Кроме того, сюда относятся управленческие решения, касающиеся долгосрочного планирования.

УР, связанные с повышением эффективности управленческой деятельности, принимаются для совершенствования профессионализма руководящих работников различных уровней. Так минимизируется риск нарушений в работе предприятия за счет некомпетентности отдельных руководящих работников.

УР, связанные с коммуникациями с внешней и внутренней средой, направлены на формирование благоприятной для деятельности компании обстановки. Эти управленческие решения затрагивают отношения с поставщиками и потребителями, клиентами, сотрудниками компании и населением близлежащих территорий.

Также выделяют УР, направленные на повышение эффективности управления человеческими ресурсами. В данном случае реализуются решения по стимулированию, активизации и мотивации сотрудников предприятия.

В рамках управления человеческими ресурсами отдельно выделяют управленческое консультирование персонала. В этих случаях реализуются УР ситуационного типа, которые принимаются в связи с обращениями персонала предприятия и содержат в себе ответные действия на вопросы, требования, запросы и т.п.

Важной сферой УР является управление производственной и обслуживающей деятельностью, в рамках которого предприятие развивается за счет совершенствования функционирующей системы организации без ее структурной перестройки. Такие управленческие решения касаются деятельности производственных участков предприятия, отделов маркетинга, кадров, снабжения, бухгалтерии и других подразделений компании.

Управленческие решения, направленные на реструктуризацию и реформирование организации, принимаются в рамках формирования системы управления организацией. Это наиболее существенные УР, которые вносят серьезные изменения в структуру предприятия, ассортимент выпускаемой продукции, кадровую политику, отношения с заинтересованными внешними и внутренними группами.

Принятие и реализация управленческих решений

Рациональная модель принятия и реализации УР основана на следующих предположениях:

• может быть собрана вся необходимая информация, причем она является неискаженной;
• проблема может быть точно и однозначно определена;
• цели независимы и неконфликтны;
• может быть создано полное множество альтернатив;
• существует точная количественная связь между каждой альтернативой и целями;
• может быть выбрано лучшее решение из имеющихся вариантов в смысле всех поставленных целей.

В соответствии с данной моделью управленческие решения реализуются в рамках 5 этапов:

Разрабатываемые и затем реализуемые управленческие решения должны быть определенным образом формализованы. В противном случае в процессе реализации решение может быть существенно искажено вследствие воздействия различных субъективных факторов.

Формализация управленческих решений может осуществляться в следующих формах, которые применяются в организациях:

Управленческие решения принимаются двумя основными способами: единоличным и коллегиальным.

Лицом, осуществляющим выбор из имеющихся альтернатив окончательного решения, может быть один человек и его решение будет соответственно единоличным. Единоличное принятие решений по всем вопросам управления в организации осуществляется ее руководителем. Единоличное принятие решений используется для текущих и оперативных решений, когда требуется быстрота и оперативность принятия необходимых решений для осуществления основной деятельности организации. Единоличное принятие решений обеспечивает оперативность управления, повышает персональную ответственность руководителя за принятые решения.

Однако в современной практике чаще требуется комплексный анализ со стороны группы специалистов, поэтому такие решения являются коллегиальными. Следствием является повышение уровня реализация УР и глубины проработки управленческих решений. Серьезный недостаток в том, что коллегиальная форма принятия решения снижает оперативность управления и "размывает" ответственность. Коллегиальная форма принятия решений наиболее эффективна при разработке среднесрочных и долгосрочных проектов.

Кроме этого, применяются методы экспертных оценок, т.е. в результате обработки количественных и качественных данных экспертами с целью подготовки нескольких вариантов управленческого решения для директора предприятия, который является ответственным за принятие решений. Именно он принимает окончательное решение по всем важным вопросам и несет ответственность за принятое решение. Таким образом, этот подход сочетает в себе принципы коллегиального и единоличного принятия управленческих решений.

Для проведения работы по методу экспертных оценок создают рабочую группу, которая генерирует возможные варианты решения, например, по методике "мозгового штурма" или методу "635". Контроль выполнения управленческих решений организован в форме отчетов сотрудников, в которых подробно указываются выполненные ими работы, сроки их выполнения и результат. На основании данных отчетов определяется, было ли выполнено управленческое решение.

Важным элементом практики разработки и принятия управленческих решений является оптимизация принятых решений. От того, была ли проведена оптимизация принятого решения, зависит его конечная эффективность и полезность для предприятия.

Оптимизация решения – это процесс перебора множества факторов, влияющих на результат. Оптимальное решение – это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение. Для оптимизации управленческих решений устанавливаются критерии сравнения вариантов решения в виде компонента прибыли или ее совокупности, эффективности использования различных ресурсов и т.д.

Оптимизация управленческих решений заключается в выборе параметров и условий реализации УР, обеспечивающих эффективность самого решения и повышение эффективности деятельности организации в результате реализации решения. В этом случае решение является оптимальным и целесообразным для реализации.

Эффективность управленческих решений

Разработка и реализация управленческих решений осуществляется в соответствии со стратегическими и тактическими целями и задачами, планами деятельности организации. Именно через управленческие решения и результаты их реализации проявляется полезность и профессионализм менеджера.

Эффективность управленческого решения – это соизмерение затраченных усилий, ресурсов или энергии на достижение определенных результатов.

Эффективность выражается через отношение полученного нового ресурса или прироста старого ресурса (например, в стоимостном выражении) в результате реализации управленческого решения к затратам ресурсов, которое данное решение потребовало. К ресурсам относятся финансы, оборудование, основные средства, материалы и т.д.

Эффективность управленческого решения оценивается по критерию удовлетворения потребностей и интересов человека, коллектива, компании.

Основная идея оценки УР

Эффективность управленческих решения проявляется в разных сферах:

• деятельность компании в целом;
• PR-деятельность и коммуникации;
• степень удовлетворения потребностей и интересов персонала;
• позиции и результативность работы на целевом рынке;
• управленческая, сервисная, производственная деятельность;
• результаты производства;
• использование материальных и интеллектуальных ресурсов.

Особенностью УР как продукции управленческой деятельности является его нематериальная сущность. На уровне предприятий наиболее важной является экономическая эффективность УР.

Экономическая эффективность управленческого решения – это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного за счет реализации конкретного УР и затрат на его подготовку и реализацию. Прибавочный продукт может быть представлен в виде прибыли, снижения затрат, получения кредитов. Экономическая эффективность связана с реализацией всех потребностей человека и компании.

Экономическая эффективность (Э) определяется по формуле:

Э = (Стоимость прибавочного продукта/Затраты на создание прибавочного продукта) х 100%.

Обозначения:

К – коэффициент пропорциональности, учитывающий долю эффективности, приходящейся на УР (обычно К = 0,4-0,5);

П₁ – прибыль от реализации продукции при первом варианте УР;

П₂ – прибыль от реализации продукции при втором варианте УР;

З₁ – затраты на производство продукции при первом варианте УР;

З₂ – затраты на производство продукции при втором варианте УР.

С – норма затрат i-го ресурса для подготовки и реализации УР;

Р_i – реальное использование (затраты) i-ro ресурса.

Выводы

Управленческие решения направлены, прежде всего, на повышение эффективности хозяйственной деятельности предприятия в целом. Поэтому сводить управленческие решения только методам управления и руководству и рассматривать их только с позиции теории управления неправомерно.

Управленческие решения на уровне предприятий могут быть направлены на различные сферы деятельности компании, однако все они преследуют повысить эффективность достижения целей предприятия. Чтобы искусно принимать управленческие решения, нужно применять методы оценки эффективности управленческих решений. Наиболее распространенными являются косвенный метод сопоставления различных вариантов, метод по конечным результатам и метод по непосредственным результатам деятельности.

Литература

1. Бирман Л. А. Управленческие решения. – М.: Дело, 2008.
2. Коротков Э.М. Профессионализация управления: тенденции и проблемы российского менеджмента // Менеджмент. – 2007. – № 2. – с. 5-12.
3. Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения. – М.: Омега-Л, 2008.
4. Саак А.Э. Разработка управленческого решения. – СПб.: Питер, 2009.
5. Титова Н.Л. Разработка и принятие управленческих решений. – М.: ГУ-ВШЭ, 2004.
6. Травин В. Подготовка и реализация управленческих решений. – М.: Дашков и К, 2009.